Management



ENTRETENIR ET ACCROITRE LA MOTIVATION DE SES COLLABORATEURS

La motivation des équipes est un phénomène complexe, qui intègre des facteurs individuels et des facteurs collectifs. La gestion du personnel requiert donc la parfaite connaissance des processus externes (environnementaux) et internes (psychologiques) favorisant ou défavorisant la motivation, mais aussi la maîtrise de méthodes et d’outils permettant son maintien et son développement. Il s’agira, pour les responsables, de s’approprier des techniques permettant de déjouer la démotivation et de (re)motiver une équipe qui a perdu son dynamisme.


PERSONNES CONCERNEES
  • Managers
  • Personnels d’encadrement
  • Chefs de service


OBJECTIFS
A l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de :
  • Identifier les facteurs de démotivation de leur équipe
  • Mettre en œuvre des solutions individuelles et groupales pour (re)motiver leurs collaborateurs
  • Créer un climat et des conditions de travail favorisant la motivation
  • Adopter une attitude et des comportements adaptés
  • Utiliser des techniques de communication spécifiques
  • Mobiliser leurs collaborateurs autour de valeurs, d’enjeux et d’objectifs communs
  • Utiliser les énergies et les potentiels de chacun


THEMES ABORDES
  • Les théories de la motivation
  • Les éléments personnels et psychologiques en jeu dans les processus motivationnels
  • Les origines de la motivation et de la démotivation
  • Les signes de démotivation
  • Les comportements du chef d’équipe qui contribuent à (re)motiver le groupe
  • Communiquer de manière efficace et motivante
  • Les outils de la (re)motivation


DUREE conseillée

2 jours
Management



MANAGER ET GERER LES PERSONNALITES DIFFICILES

S’ils ont des profils variés, les individus dont la personnalité peut être qualifiée de « difficile », ont en commun « d’empoisonner » la vie quotidienne de leurs collègues, de leurs supérieurs ou de leurs subordonnés. Ils ont généralement d’énormes difficultés à s’adapter au milieu du travail et aux contraintes de la vie en collectivité. Leurs comportements excessifs peuvent à terme générer un recul de l’efficacité et des résultats : le climat de travail devient lourd, l’ambiance se dégrade, la motivation et la performance baissent. Il convient donc de les reconnaître et de leur faire face en mettant en œuvre des stratégies adaptées à leur profil particulier et aux problèmes précis qu’ils posent.


PERSONNES CONCERNEES
  • Managers
  • Personnels d’encadrement
  • Chefs de service
  • Chefs d’équipe


OBJECTIFS
A l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de :
  • Identifier les personnalités difficiles et interagir avec elles
  • Travailler avec des personnalités difficiles de manière sereine et efficace
  • Susciter l’engagement de ces personnalités en utilisant leurs forces
  • Identifier les attitudes contre-productives et éviter les conflits
  • Adopter un mode de communication adapté à la personnalité de leur interlocuteur
  • Contrôler leurs émotions et éviter l’escalade agressive
  • Mettre en œuvre un plan d’action pour gérer ces personnalités
  • Améliorer le climat de travail


THEMES ABORDES
  • La constitution de la personnalité
  • Les différents types de personnalités difficiles et leurs modes de fonctionnement
  • La gestion des émotions et de l’agressivité
  • Les attitudes à privilégier et celles à éviter face aux personnalités difficiles
  • Les stratégies de communication
  • Les mesures de « recadrage »
  • Le développement des attitudes assertives


DUREE conseillée

2 jours
Management



DESAMORCER LES CONFLITS RELATIONNELS

Lorsqu’ils ont lieu dans un contexte professionnel, les conflits relationnels peuvent se traduire par une baisse rapide de la performance et de l’efficacité, car ils sont générateurs de stress, de démotivation voire de comportements d’opposition et d’entrave. La démarche de résolution de conflit est grandement facilitée par la mise en œuvre de savoir-faire (et de savoir-être) et de méthodes appropriés. Il s’agira alors de déjouer les phénomènes affectifs et irrationnels en jeu, de traiter les causes « souterraines », de trouver des solutions pertinentes, acceptables par l’ensemble des personnes concernées.


PERSONNES CONCERNEES
  • Tous personnels d’encadrement ayant à gérer une situation conflictuelle ou souhaitant anticiper une situation potentiellement conflictuelle
  • Tous personnels d’encadrement ayant à remplir un rôle de médiateur dans la résolution d’un conflit


OBJECTIFS
A l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de :
  • Anticiper une situation de crise afin d’éviter les conflits
  • Trouver leur place et remplir leur rôle dans le processus de résolution de conflit
  • Analyser une situation de conflit à l’aide d’outils et de méthodes appropriées
  • Préparer une intervention de résolution de conflit en respectant les points clés
  • Mettre en œuvre les différentes phases de la résolution de conflit
  • Conduire un entretien de résolution de conflit
  • Gérer les suites du conflit


THEMES ABORDES
  • Les origines des conflits
  • La dynamique psychologique du conflit
  • Les différentes étapes, du différend au conflit
  • Les freins et obstacles à la résolution du conflit
  • Les phénomènes émotionnels et les facteurs irrationnels à l’œuvre dans la situation de conflit
  • Les attitudes contre-productives et les attitudes pertinentes pour résoudre un conflit
  • La place et le rôle du « médiateur »


DUREE conseillée

2 jours
Management



MAITRISER LES TECHNIQUES DE LA CONDUITE DE REUNION

Souvent, les réunions sont jugées peu productives. Or, elles sont incontournables dès lors que l’on parle de concertation, de transmission et de partage de l’information, de travail en équipe, de management, de démarche de projet. Perfectionner sa manière de conduire une réunion est plus qu’une exigence du travail quotidien : c’est aussi augmenter sa propre efficacité, dynamiser et motiver ses collaborateurs et renforcer leurs compétences.


PERSONNES CONCERNEES
  • Tous professionnels ayant à conduire des réunions techniques, de concertation, d’information, de promotion, de motivation….


OBJECTIFS 
A l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de :
  • Préparer une réunion de manière efficace
  • Adapter leur mode d’intervention aux objectifs de la réunion
  • Ajuster leur technique d’animation aux différents types de réunions
  • Identifier et anticiper les contraintes, les résistances, les difficultés
  • Animer un groupe avec aisance en favorisant la participation de tous
  • Maîtriser les phénomènes de groupe


THEMES ABORDES
  • Les différents types de réunions, leurs objectifs et la stratégie adaptée
  • La préparation matérielle
  • Le lancement et la conclusion, facteurs de réussite
  • Les différentes phases d’une réunion
  • Les techniques d’animation et de communication
  • Les supports visuels
  • Favoriser la participation, relancer le débat
  • Savoir se faire écouter
  • Faire face aux difficultés : gestion du groupe, des opposants et des personnalités difficiles
  • Respecter le timing
  • Les qualités et aptitudes de l’animateur


DUREE conseillée

2 jours
Management



LA FORMATION DES FORMATEURS OCCASIONNELS :

PREPARER, ANIMER ET EVALUER UNE ACTION DE FORMATION (I)

Dans l’entreprise comme dans l’administration, de nombreux cadres sont amenés à conduire des actions de formation. Experts techniques le plus souvent sans véritable expérience pédagogique, ils doivent apprendre à transmettre des savoirs et des savoir-faire. Si cette transmission s’apparente à un art, former des adultes repose avant tout sur la maîtrise de techniques et de méthodes rigoureuses et strictement adaptées au public concerné.


PERSONNES CONCERNEES
  • Formateurs occasionnels


OBJECTIFS 
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
  • Rédiger un projet d’action de formation définissant des objectifs évaluables
  • Mettre en œuvre une stratégie pédagogique favorisant les apprentissages individuels
  • Réaliser des aides visuelles et des supports pédagogiques
  • Animer une session de formation
  • Evaluer l’atteinte des objectifs


THEMES ABORDES
  • Les adultes en situation d’apprentissage
  • Les conditions d’un apprentissage durable
  • Les objectifs et la progression pédagogiques
  • Les différentes méthodes pédagogiques, leurs atouts et leurs limites
  • Les supports pédagogiques et les aides visuelles
  • Les styles de formateur
  • Les techniques d’animation de groupe
  • Les comportements utiles et les attitudes à éviter
  • L’assertivité


DUREE conseillée

2 jours



LA FORMATION DES FORMATEURS OCCASIONNELS :

GERER UNE PERSONNALITE DIFFICILE AU SEIN D’UN GROUPE EN FORMATION (II)

Le formateur aborde parfois des groupes au sein desquels se révèlent des personnalités « difficiles » ou des comportements perturbateurs. Ces personnes peuvent déstabiliser le formateur et compromettre le bon déroulement de la formation. Il est donc indispensable que le formateur soit en mesure de repérer très rapidement ces éléments perturbateurs et qu’il puisse mettre en œuvre une démarche pédagogique adaptée, visant à « contenir » ces individus tout en préservant les capacités de travail et d’expression du groupe.


PERSONNES CONCERNEES
  • Formateurs
  • Formateurs occasionnels


OBJECTIFS
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
  • Identifier rapidement un élément perturbateur dans un groupe
  • Comprendre les mécanismes psychologiques à l’origine des comportements perturbateurs
  • Maintenir la cohésion et le travail du groupe en contrôlant ces personnes 
  • Anticiper les phénomènes de tension et de conflits au sein du groupe 
  • Contrôler efficacement leurs propres contre-réactions face aux perturbateurs
  • Mettre en œuvre des méthodes de travail adaptées au « profil » du groupe 
  • Atteindre leurs objectifs pédagogiques quel que soit le profil du groupe


THEMES ABORDES
  • Les différents types de personnalité et leurs comportements
  • L’origine des comportements perturbateurs
  • La dynamique des groupes
  • Quand et comment intervenir
  • L’écoute
  • Le contrôle émotionnel
  • L’assertivité
  • Les techniques de recadrage
  • Les attitudes adaptées et les attitudes contre-productives


DUREE conseillée

2 jours
Management



LA CONDUITE DE L’ENTRETIEN ANNUEL D’EVALUATION

Les nouvelles réglementations sur la formation rendent aux entretiens annuels d’évaluation toute leur importance. L’enjeu est davantage de préparer l’évolution de l’entreprise ou du service que d’évaluer les performances passées du salarié ou de l’agent. En effet, le but de l’entretien est de fixer les objectifs du collaborateur pour l’année à venir, de définir avec lui des critères de réussite mesurables, de mettre en place les moyens de les réaliser (notamment en terme de formation professionnelle) et de bâtir ensemble un plan d’action cohérent et motivant. En ce sens, l’entretien annuel d’évaluation est un formidable outil de management.


PERSONNES CONCERNEES
  • Managers
  • Personnels d’encadrement amenés à conduire ces entretiens


OBJECTIFS 
A l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de :
  • Identifier les finalités de l’entretien
  • Considérer l’évaluation comme un acte de management
  • Acquérir et développer une technique de conduite de l’entretien
  • Optimiser leur communication et favoriser celle du collaborateur évalué


THEMES ABORDES
  • 1. Les spécificités de l’entretien annuel d’évaluation :
    • Les objectifs de l’entretien annuel
    • Ce qu’il est et ce qu’il n’est pas
    • L’amélioration de la performance
    • Le développement personnel du salarié
    • La définition des objectifs

  • 2. La conduite efficace de l’entretien :
    • La préparation de l’entretien
    • La communication dans l’entretien : techniques et outils
    • Générer la confiance pendant l’entretien
    • Eviter les conflits, aborder les points critiques
    • Les supports : formaliser et utiliser les fiches d’évaluation


DUREE conseillée

2 jours
Management



L’INTEGRATION D’UN COLLABORATEUR HANDICAPE

La loi du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées introduit le principe de « mesures appropriées » incombant à l’employeur pour garantir l’égalité de traitement des personnes handicapées. Le principe de non discrimination posé par la loi est réaffirmé à travers diverses dispositions : obligation de reclassement, égalité de traitement et négociations collectives. Au-delà des aspects juridiques et techniques, l’intégration d’un collaborateur handicapé pose aussi la question des modalités de son accueil, de ses besoins spécifiques, de son intégration au sein de l’équipe.


PERSONNES CONCERNEES
  • Managers
  • Personnels d’encadrement préparant l’accueil d’une personne handicapée dans leur service.


OBJECTIFS 
A l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de :
  • Maîtriser les aspects juridiques et connaître les principaux textes régissant l’intégration des travailleurs handicapés
  • Aménager le poste de travail
  • Connaître les préalables au recrutement
  • Préparer l’accueil de la personne au sein du service ou de l’entreprise
  • Sensibiliser et impliquer l’ensemble des personnels concernés
  • Mieux connaître le handicap : aspects sociologiques, physiologiques et psychologiques
  • Mieux cerner les besoins spécifiques de la personne handicapée et savoir y répondre


THEMES ABORDES
  • La législation en faveur des travailleurs handicapés
  • Les textes de référence sur le handicap
  • Les préalables au recrutement : conditions et modalités
  • L’aménagement du poste de travail et les conditions d’accessibilité
  • La construction d’un projet de formation adapté
  • L’implication de l’équipe
  • Les modalités de l’accueil
  • Les différents types de handicaps
  • Les aspects sociologiques, physiologiques et psychologiques des différents types de handicaps


DUREE conseillée

2 jours
Qualité de l'accueil



SAVOIR ACCUEILLIR LE PUBLIC : L’ACCUEIL PHYSIQUE

Les enjeux de l’accueil sont importants : image de l’entreprise ou du service public, satisfaction des usagers et pertinence des réponses déterminent la qualité des relations futures entre l’établissement concerné et ses clients ou usagers. Un accueil de qualité intègre des dimensions techniques et psychologiques, des savoir-faire et un savoir être. Il reflète les valeurs de l’entreprise ou de l’administration dont il constitue en quelque sorte la « vitrine ».


PERSONNES CONCERNEES
  • Toute personne travaillant sur une fonction d’accueil


OBJECTIFS 
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
  • Etablir une relation personnalisée de qualité avec le public accueilli
  • Identifier les composantes techniques et psychologiques d’un accueil de qualité 
  • Utiliser des techniques de communication adaptées à l’accueil et au public reçu 
  • Favoriser l’expression de la demande de la personne accueillie
  • Adapter leur langage et leurs attitudes à la personne accueillie
  • Adopter une attitude rassurante
  • Conserver le contrôle de l’entretien
  • Anticiper les manifestations agressives


THEMES ABORDES
  • Les composantes techniques et psychologiques d’un accueil de qualité 
  • Les « qualités » et motivations de l’accueillant 
  • Le profil individuel et la personne accueillie, ainsi que ses besoins et attentes spécifiques 
  • Les caractéristiques du processus interactif entre l’accueillant et la personne accueillie 
  • Les principes de l’écoute active 
  • La gestion du temps de l’entretien d’accueil
  • Le contrôle de l’entretien
    •  
  • Les attitudes adaptées et les attitudes contre-productives


DUREE conseillée

2 jours
Qualité de l'accueil



MAITRISER LES TECHNIQUES DE L’ACCUEIL TELEPHONIQUE

Le téléphone doit se présenter non seulement comme un outil permettant une transmission instantanée et efficace de l’information, mais encore comme un moyen de mettre en lumière la qualité des services et de valoriser l’image de l’établissement. Un usage professionnel du téléphone s’appuie sur des techniques de communication spécifiques qui permettent de répondre aux attentes du public, de gérer le temps et l’efficacité des entretiens, voire d’anticiper d’éventuelles manifestations agressives. Car cet outil incontournable, parce qu’il permet une communication à distance, donc sans visibilité, peut favoriser chez l’utilisateur des comportements de blocage ou d’agressivité.


PERSONNES CONCERNEES
  • Toute personne travaillant sur une fonction d’accueil téléphonique


OBJECTIFS 
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
  • Identifier les particularités de la communication au téléphone
  • Eviter les principales erreurs et adopter des comportements efficaces
  • Contrôler leur élocution et leur vocabulaire
  • Mettre en œuvre des automatismes comportementaux et langagiers adaptés à la communication téléphonique
  • Contrôler le temps d’un entretien téléphonique et « recadrer » un interlocuteur trop bavard ou agressif
  • Laisser une impression positive à leur interlocuteur


THEMES ABORDES
  • Le langage au téléphone : vocabulaire, voix et élocution
  • Les « bonnes » et les « mauvaises » attitudes
  • Les formules pertinentes : présentation, mise en attente, orientation, prise de congé…
  • Les erreurs à ne pas commettre
  • Les automatismes verbaux à éviter et ceux à acquérir
  • Comprendre la demande, écouter, reformuler et informer
  • Rassurer les inquiets
  • « Recadrer » les bavards
  • Anticiper et gérer les manifestations d’agressivité


DUREE conseillée

2 jours
Qualité de l'accueil



ACCUEILLIR LES PERSONNES EN DIFFICULTE

Les personnels chargés de l’accueil dans certains services sont plus particulièrement confrontés à des publics en grande difficulté. La détresse sociale, les perturbations familiales, entraînent souvent chez ces personnes une fragilité psychologique qui peut induire des manifestations d’agressivité, des débordements émotionnels, des blocages, auxquels l’accueillant a parfois du mal à faire face. Par sa fonction et sa position, le personnel d’accueil joue pourtant un rôle essentiel dans la prise en charge de ces usagers en grande difficulté : de sa capacité à écouter, informer, orienter, rassurer la personne dépendra la qualité des relations futures entre cette dernière et le service concerné.


PERSONNES CONCERNEES
  • Tous personnels ayant en charge l’accueil d’un public en difficulté sociale, familiale, économique…


OBJECTIFS 
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
  • Identifier les caractéristiques psychologiques des personnes en grande difficulté 
  • Accroître leurs capacités d’écoute 
  • Adapter leur comportement aux attentes et besoins spécifiques de la personne accueillie
  • Déjouer les mécanismes de l’agressivité 
  • Faire face aux débordements émotionnels 
  • Répondre efficacement aux besoins de la personne en grande difficulté
  • Contrôler leurs propres émotions
  • Se montrer rassurants et efficaces


THEMES ABORDES
  • Les conséquences psychologiques des difficultés sociales et des « accidents de vie »
  • Les conséquences comportementales de ces difficultés
  • Les besoins et attentes spécifiques des personnes en difficulté
  • Les mécanismes de défense
  • Développer son assertivité et ses capacités à rassurer une personne
  • Recadrer une personne avec respect et fermeté
  • Les attitudes pertinentes et les contre-attitudes improductives
  • Le contrôle des émotions


DUREE conseillée

2 jours
Qualité de l'accueil



FAIRE FACE A L’AGRESSIVITE DU PUBLIC

Les personnes ayant en charge l’accueil du public sont sans doute les professionnels les plus fréquemment exposés à l’agressivité d’autrui. Or, ils doivent malgré cela être en mesure de comprendre la demande de l’usager et de lui fournir une réponse pertinente. La qualité de l’accueil se mesure aussi à la faculté qu’ont les personnels qui en sont chargés d’anticiper les différends, de déjouer les comportements agressifs, de se montrer assertifs face à une personnalité « difficile ».


PERSONNES CONCERNEES
  • Tous personnels ayant en charge l’accueil du public


OBJECTIFS 
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
  • Identifier les causes et les déclencheurs des manifestations agressives
  • Anticiper les situations « à risque »
  • Eviter l’escalade de la violence
  • Adopter le bon comportement face aux manifestations agressives 
  • Connaître et utiliser leurs ressources personnelles pour mieux faire face à un interlocuteur agressif
  • Dédramatiser les situations difficiles auxquelles ils sont confrontés
  • Contrôler leurs émotions face à un interlocuteur agressif
  • Ne pas être déstabilisés


THEMES ABORDES
  • Les causes des conduites d’agression
  • Les mécanismes de l’escalade agressive
  • Les personnalités agressives
  • Les comportements apaisants et les erreurs à ne pas commettre
  • Le contrôle émotionnel
  • L’assertivité et les techniques de « recadrage »
  • Les méthodes de contrôle de l’entretien


DUREE conseillée

2 jours
Qualité de l'accueil



ACCUEILLIR LES PERSONNES HANDICAPEES

La qualité de l’accueil est un aspect aujourd’hui essentiel de l’image de marque des entreprises, comme des services publics. Le soin apporté aux modalités de l’accueil des usagers ou des clients constitue une plus-value qualitative dont on peut mesurer l’impact positif sur la performance. Dans la perspective d’augmenter la qualité globale de leur accueil, les entreprises comme les administrations mettent en place des modalités spécifiques d’accueil des personnes handicapées. Ce sont ces modalités que la formation se propose d’examiner et de concrétiser.


PERSONNES CONCERNEES
  • Personnels d’encadrement ayant à mettre en place une démarche qualité de l’accueil
  • Tout professionnel ayant en charge l’accueil du public.


OBJECTIFS 
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
  • Connaître la réglementation sur l’accueil des publics handicapés
  • Connaître les normes d’accessibilité
  • Connaître les différents handicaps et les besoins spécifiques des personnes qui en sont porteuses
  • Mettre en place des modalités d’accueil adaptées : aspects techniques, aménagements spécifiques, aspects relationnels…
  • Mieux communiquer avec les personnes handicapées et leur apporter un accueil adapté
  • Accompagner les personnes handicapées dans leurs différentes démarches
  • Adapter leurs comportements et leur posture face à la personne handicapée


THEMES ABORDES
  • Les textes de référence sur le handicap
  • Les normes et conditions d’accessibilité
  • Les critères qualité de l’accueil
  • Les aménagements spécifiques et les outils performants
  • La formation du personnel d’accueil
  • Les attitudes et la communication adaptées
  • Les contre-attitudes négatives


DUREE conseillée

2 jours
Qualité de l'accueil



ORGANISER L’ACCUEIL DU RESIDENT ET DE SA FAMILLE EN E.H.P.A.D.

Aujourd’hui, la dépendance, quelles qu’en soient les causes, est le premier critère déterminant l’entrée en institution gériatrique. Il est rare que cette entrée se fasse du plein gré de la personne âgée et elle représente très souvent un véritable déracinement, qui atteint, selon les individus, les aspects géographiques, sociaux, familiaux, voire historiques puisqu’il est question de la rupture avec la propre histoire du sujet. Les bouleversements créés par le changement de lieu de vie peuvent avoir des conséquences néfastes sur le comportement, l’activité psychique et l’état de santé du nouveau résident, mais aussi sur l’équilibre de sa famille. La décision de « placer » un parent âgé en institution est vécue par certaines familles comme une épreuve majeure, qui souvent vient bouleverser la structure et la dynamique familiales. L’accueil du nouveau résident et de sa famille est donc un élément du projet de vie porteur d’enjeux cruciaux : la bonne adaptation du résident et de sa famille, le devenir des relations entre eux et l’institution vont dépendre en grande partie de la qualité de l’accueil et de son adéquation à une situation forcément particulière.


PERSONNES CONCERNEES
  • Personnels d’encadrement en EHPAD
  • Responsables de structures accueillant des personnes âgées dépendantes
  • Equipes soignantes


OBJECTIFS 
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
  • Faire le bilan de l’accueil actuel dans leur structure
  • Connaître les critères qualité de l’accueil en résidence
  • Identifier les besoins du nouveau résident et de sa famille 
  • Optimiser la qualité de leur accueil


THEMES ABORDES
  • Le fonctionnement psychique de la personne âgée désorientée
  • Les conséquences psychologiques de l’entrée en EHPAD
  • Les troubles psychiques pouvant être induits ou aggravés par l’entrée en EHPAD
  • Les déterminants du fonctionnement familial et les modes relationnels de la famille avec le parent âgé dépendant
  • Les conséquences psychologiques de l’entrée en EHPAD pour les membres de la famille
  • La préparation de l’accueil du résident : la visite, la présentation de l’équipe, l’anamnèse,...
  • Les déterminants techniques et relationnels d’un accueil de qualité
  • Le plan d’action : mise en place du projet


DUREE conseillée

2 jours et éventuellement suivi du projet
Efficacité professionelle



S’ORGANISER POUR ETRE PLUS EFFICACE ET MOINS STRESSE

Le manque de temps, l’impression d’être débordé, de ne pas pouvoir maîtriser les contraintes de son environnement professionnel contribuent à abaisser le seuil de tolérance au stress et favorisent la démotivation. La solution passe nécessairement par une meilleure gestion de son emploi du temps et par une organisation plus efficace. Il s’agit de mieux utiliser son énergie et ses potentiels, d’apprendre à se concentrer, de hiérarchiser ses activités en différenciant l’urgent et l’important et en choisissant ses priorités.


PERSONNES CONCERNEES
  • Toute personne désirant améliorer l’organisation de son travail et gagner en efficacité


OBJECTIFS
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
  • Identifier les facteurs qui freinent leur efficacité professionnelle
  • Modifier leur comportement et mettre en œuvre des stratégies adaptées pour gagner en efficacité
  • Utiliser des méthodes et outils pour mieux organiser leur travail
  • Evaluer les priorités et hiérarchiser les actions
  • Tenir leurs objectifs dans des circonstances difficiles ou stressantes
  • Planifier, fixer les durées maximales, utiliser les bons outils
  • Gérer l’urgence
  • Se concentrer et terminer ce qui est commencé, ne pas se laisser distraire ou déborder 


THEMES ABORDES
  • Identification et analyse des causes de perte de temps
  • Analyse de son propre mode d’organisation et solutions d’amélioration
  • Les tâches urgentes et les tâches importantes
  • Les critères de choix des priorités
  • La gestion de l’urgence
  • Aménager son environnement pour gagner en confort et en efficacité
  • Méthodes de planification des tâches, de gestion des imprévus, de concentration, d’organisation du travail par objectifs


DUREE conseillée :

Deux jours
Efficacité professionelle



RETROUVER ET DEVELOPPER SA MOTIVATION PROFESSIONNELLE

Le manque ou l’excès de responsabilités, le manque de reconnaissance, un changement non accepté, de mauvaises relations avec ses collègues ou ses supérieurs peuvent contribuer à la perte de la motivation professionnelle. D’autres facteurs de démotivation sont d’origine plus psychologique : mauvaise image de soi, impression de « ne pas être à la hauteur », manque d’intérêt pour la tâche… Il s’agit donc de se doter de méthodes et d’outils permettant d’agir sur certains facteurs « externes », notamment l’organisation de son travail, la gestion des tâches, les relations interpersonnelles avec ses collègues. D’autre part, il conviendra d’engager une réflexion sur les causes « internes » de démobilisation et de mettre en œuvre un plan d’action permettant d’améliorer l’image de soi, d’identifier ses propres besoins et ses valeurs, de développer son assertivité, d’adopter une attitude positive vis-à-vis de la tâche à accomplir et de préciser ses objectifs.


PERSONNES CONCERNEES
  • Toute personne désirant retrouver, soutenir ou développer sa motivation professionnelle.


OBJECTIFS
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
  • Comprendre les facteurs environnementaux et psychologiques de la motivation
  • Identifier leurs propres facteurs de motivation et de démotivation
  • Identifier leurs propres besoins et y répondre de manière adaptée dans le cadre du travail
  • Identifier leurs propres limites et mettre en œuvre un plan d’amélioration et de développement des compétences
  • Mettre en œuvre des outils et méthodes pour retrouver ou développer leur motivation
  • Définir de nouveaux objectifs professionnels et personnels
  • Adopter une attitude positive vis-à-vis de leur travail


THEMES ABORDES
  • Les différentes théories de la motivation
  • Les mécanismes psychologiques de la motivation et de la démotivation
  • Les relations entre image de soi et motivation
  • L’assertivité et la confiance en soi
  • Les compétences relationnelles
  • L’attitude gagnante
  • Plan personnel d’action


DUREE conseillée :

2 jours
Efficacité professionelle



DEVELOPPER DES RELATIONS SATISFAISANTES AVEC SES COLLEGUES

Les relations qui se nouent sur le lieu de travail, lorsqu’elles sont sereines, apparaissent comme un facteur fondamental de la motivation et de performance. A contrario, des relations interpersonnelles considérées comme peu satisfaisantes engendrent bien souvent la démotivation et génèrent un abaissement du seuil de tolérance au stress.
La compétence relationnelle apparaît donc comme une compétence professionnelle à part entière, qu’il est souhaitable de développer.


PERSONNES CONCERNEES
  • Toute personne désirant préserver ou améliorer ses relations avec ses collègues


OBJECTIFS
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
  • Comprendre leur propre fonctionnement dans les interactions avec autrui
  • Identifier ce qui, dans leur propre fonctionnement peut nuire à la qualité et à l’efficacité de la relation
  • Connaître et respecter leurs propres limites et celles des autres
  • S’ouvrir aux autres et se montrer assertifs
  • Réajuster leur perception d’eux-mêmes et des autres
  • Mieux contrôler leurs émotions et savoir les exprimer de manière opportune
  • Déjouer les « jeux psychologiques » qui parasitent la relation
  • Décoder les messages implicites et y répondre de manière juste
  • S’adapter à leur interlocuteur
  • Oser être eux-mêmes dans la relation, de manière authentique
  • Investir dans la sphère personnelle les acquis de la formation


THEMES ABORDES
  • Les origines des mauvaises relations interpersonnelles
  • Les comportements favorisant les mauvaises relations
  • La gestion des émotions
  • Les principes et les techniques d’une communication saine
  • Mieux se connaître pour mieux communiquer
  • L’assertivité et la confiance en soi


DUREE conseillée :

3 jours
Efficacité professionelle



S’AFFIRMER ET ETRE A L’AISE DANS SON ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL

Dans un contexte professionnel de plus en plus complexe, l’affirmation de soi, la qualité relationnelle, une communication adaptée deviennent des enjeux essentiels et garantissent à la fois un confort de travail, un maintien de la motivation et une meilleure efficience. Dans cette perspective, la formation apportera aux professionnels concernés des méthodes et des outils de valorisation et de développement de leurs ressources propres, ainsi que des outils et techniques directement utilisables sur leur lieu de travail.


PERSONNES CONCERNEES
  • Tous professionnels souhaitant augmenter leur confort de travail.


OBJECTIFS 
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
  • Développer leurs points forts, identifier leurs difficultés
  • Comprendre les origines, les principes et les mécanismes de l’affirmation de soi
  • Utiliser des outils et techniques d’affirmation de soi
  • Communiquer sainement et sereinement
  • Répondre aux critiques, faire face à l’agressivité
  • Exprimer leurs besoins et contrôler leurs émotions
  • Etre plus autonomes
  • Mieux maîtriser leur environnement professionnel : comprendre les enjeux de la relation à l’autre, prendre leur place dans leur équipe, maîtriser leur communication, retrouver leur motivation
THEMES ABORDES
  • Le « climat » de travail et les difficultés professionnelles
  • La qualité particulière des relations interpersonnelles dans le contexte professionnel
  • Les bases de l’affirmation de soi : la construction de l’image de soi
  • Optimiser son « capital confiance en soi »
  • Les principes de la communication
  • Les difficultés de la communication interpersonnelle
  • Les techniques de communication adaptées
  • Le contrôle émotionnel


DUREE conseillée

2 jours
Efficacité professionelle



TRAVAILLER EN EQUIPE

Savoir travailler en équipe n’est pas inné : c’est une compétence professionnelle à part entière, qui s’acquiert. L’efficacité collective n’est pas seulement basée sur la cohésion et sur l’organisation : elle s’appuie aussi sur des règles précises régissant la communication, la place et le rôle des individus au sein du groupe, l’autorité, les codes relationnels...Cette dynamique particulière doit être parfaitement maîtrisée pour garantir l’atteinte des objectifs et la naissance d’un véritable esprit d’équipe.


PERSONNES CONCERNEES
  • Tous professionnels travaillant au sein d’une équipe
  • Membres de groupes de travail ou d’équipes projet
OBJECTIFS 
A l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de :
  • Connaître les principes de base du fonctionnement d’un groupe 
  • Ajuster leurs comportements aux exigences du travail en équipe 
  • Trouver leur place au sein de leur équipe
  • Communiquer efficacement
  • Mutualiser leurs savoirs et leurs savoir-faire
  • Mettre en œuvre des outils et méthodes pour travailler efficacement ensemble
  • Prévenir et à traiter les conflits internes 


THEMES ABORDES
  • La dynamique des groupes
  • Les facteurs de cohésion de l’équipe
  • Les outils de la communication et de la transmission des informations
  • Les facteurs d’identité de l’équipe
  • L’organisation du travail en équipe
  • La résolution de problèmes en équipe
  • L’anticipation et la résolution des conflits


DUREE conseillée

2 jours
Efficacité professionelle



SAVOIR COMMUNIQUER

Partager son espace de travail, collaborer avec ses collègues ou ses responsables hiérarchiques, savoir dire non, exprimer son point de vue, sont autant de situations de communication qui, si elles se passent généralement sans problème, peuvent parfois s’avérer délicates, voire difficiles, et générer des tensions et un stress important. La communication dans le contexte professionnel est donc porteuse d’enjeux importants (climat de travail, efficacité des équipes, performance) et, à ce titre implique la mise en œuvre de savoir-être et de savoir-faire.


PERSONNES CONCERNEES
  • Tous professionnels souhaitant augmenter leurs compétences à communiquer
OBJECTIFS 
A l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de :
  • Connaître les principaux travaux de recherche sur la communication
  • Comprendre les mécanismes sociologiques et psychologiques de la communication
  • Identifier leurs difficultés de communication
  • Déjouer les « pièges » de la communication
  • S’affirmer et communiquer de manière sereine
  • Mettre en œuvre des stratégies et des techniques de communication adaptées
  • Anticiper et éviter les conflits


THEMES ABORDES
  • Les théories de la communication
  • Les facteurs d’échec de la communication
  • Les situations de communication difficiles
  • La notion de « cadre de référence »
  • La formation du point de vue
  • L’analyse des interactions dans un dialogue
  • L’affirmation de soi en situation de communication
  • Les attitudes adaptées
  • Les techniques efficaces


DUREE conseillée

2 jours
Efficacité professionelle



LA LECTURE RAPIDE ET EFFICACE

La surabondance des informations écrites appelle la mise en œuvre d’une véritable stratégie de lecture : que lire en priorité ? Comment le lire ? Comment identifier l’information utile au sein d’un texte ? Quelle information faut-il sélectionner ? Une lecture efficace est orientée par un objectif de lecture : de la simple prise de connaissance de l’intention de l’auteur à la rédaction d’une note de synthèse, les méthodes de lecture varient et s’adaptent. Qu’il s’agisse de préparer un examen ou un concours ou d’optimiser son efficience professionnelle, l’enjeu d’une lecture plus efficace est majeur.


PERSONNES CONCERNEES
  • Tous professionnels ayant un bon niveau de lecture mais désirant augmenter leur vitesse de lecture, leur concentration et leur efficacité.
OBJECTIFS 
A l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de :
  • Connaître les mécanismes physiologiques de la lecture et de la mémoire
  • Faire le bilan de leurs capacités en lecture
  • Augmenter leur vitesse de lecture
  • Améliorer leur compréhension des textes
  • Aborder des textes techniques ardus
  • Repérer les informations clés d’un texte
  • Mettre en pratique diverses stratégies de lecture en fonction de leurs objectifs
  • Mieux gérer leur charge de lecture au travail
  • Prendre des notes de lecture de manière efficace


THEMES ABORDES
  • Petite histoire de la lecture
  • Les mécanismes physiologiques de la lecture et de la mémoire
  • Les différents objectifs de lecture
  • Les différentes stratégies de lecture : du survol à la lecture intégrale
  • Les méthodes de la lecture rapide
  • Les méthodes de concentration, de mémorisation
  • La prise de notes


DUREE conseillée

2 jours
Efficacité professionelle



LA MEMOIRE : MIEUX LA CONNAITRE POUR MIEUX L’UTILISER

Dans le contexte professionnel, comme dans le domaine privé, nous sollicitons constamment notre mémoire. Elle représente un extraordinaire atout pour l’acquisition de nouvelles connaissances, pour la résolution de problèmes, et pour l’efficacité de l’action. Mais dès qu’elle apparaît défaillante, ou peu fiable, elle devient source de difficultés, et ce d’autant plus que l’efficacité professionnelle commande de traiter chaque jour un nombre considérable d’informations. La mémoire ne se développe pas de manière mécanique –par exemple grâce à des exercices de « musculation »- mais constitue une ressource personnelle, que chacun possède, et qu’il convient d’apprendre à mieux utiliser.


PERSONNES CONCERNEES
  • Tous professionnels souhaitant optimiser leurs capacités mnésiques
OBJECTIFS 
A l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de :
  • Comprendre le fonctionnement de la mémoire
  • Repérer leurs principales stratégies de mémorisation et les perfectionner
  • Acquérir et mettre en pratique des outils efficaces de mémorisation
  • Optimiser et développer leurs capacités mnésiques en situation professionnelle
  • Retenir les informations utiles
  • Utiliser des exercices d’entraînement de la mémoire


THEMES ABORDES
  • Les structures cérébrales de la mémoire
  • Les mécanismes physiologiques de la mémoire
  • Les résultats des recherches récentes (psychologie, neurologie, sciences cognitives, diététique)
  • Les mécanismes de l’oubli : oubli normal et oubli pathologique
  • Les troubles de la mémoire
  • L’hygiène de vie et la mémoire
  • Les stratégies de mémorisation
  • Les exercices quotidiens d’entraînement de la mémoire


DUREE conseillée

2 jours
Efficacité professionelle



LA GESTION EFFICACE DU STRESS PROFESSIONNEL

Le stress professionnel n’est pas sans conséquences sur la santé, sur la motivation, sur la qualité du travail et sur la performance des professionnels qui y sont confrontés de manière récurrente. En leur apportant des méthodes et des outils de valorisation et de développement de leurs ressources propres, ainsi que des techniques de contrôle du stress directement utilisables sur leur lieu de travail, la formation leur permettra de faire face plus efficacement et plus sereinement aux situations difficiles qu’ils rencontrent quotidiennement.


PERSONNES CONCERNEES
  • Tout professionnel ayant à faire face à des situations particulièrement stressantes
OBJECTIFS 
A l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de :
  • Comprendre les mécanismes psychophysiologiques du stress
  • Repérer les situations qui les stressent et les anticiper
  • Maîtriser les agents stressants par la mise en œuvre de solutions pratiques
  • Mobiliser leurs ressources personnelles
  • Faire preuve d’une meilleure maîtrise émotionnelle en situation stressante
  • Avoir recours à des attitudes mentales positives et à des raisonnements efficaces
  • Appréhender différemment les situations difficiles
  • Mettre en pratique des techniques simples de relaxation
  • Elaborer et mettre en œuvre un programme personnel de gestion du stress


THEMES ABORDES
  • Les mécanismes psychologiques et physiologiques du stress
  • Le bon et le mauvais stress
  • Les différentes phases de la réaction à une situation stressante et leurs symptômes.
  • Les différentes réponses face aux stress
  • Les stratégies d’adaptation : leurs avantages et leurs inconvénients
  • Les « pensées automatiques » négatives et les croyances irrationnelles
  • Le contrôle émotionnel
  • Développer et valoriser ses points forts : l’assertivité et la confiance en soi


DUREE conseillée

3 jours
Psychologie et Psychopathologie



COMPRENDRE LES PHENOMENES DE VIOLENCE

Le problème de plus en plus présent de la violence pénètre le monde du travail : les professionnels en contact avec le public sont de plus en plus fréquemment confrontés aux risques de menaces, d’agressions verbales, voire physiques. D’autre part, certains contextes professionnels eux-mêmes génèrent leurs propres formes de violences. D’origine individuelle ou organisationnelle, elles sont alors présentes dans les relations entre collègues, avec la hiérarchie, avec le client ou l’usager.
Les conséquences de cette violence sont nombreuses, pour les victimes bien sûr, mais aussi pour l’Entreprise ou l’Institution, puisqu’elles impliquent toujours une baisse de la performance à plus ou moins long terme.
Ainsi, pour prévenir ces phénomènes et y répondre de manière efficace, il importe de les comprendre, de les analyser et de se doter des moyens d’y faire face.


PERSONNES CONCERNEES
  • Tous professionnels confrontés à ces phénomènes


OBJECTIFS
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
  • Dresser un état des lieux des violences rencontrées dans le cadre professionnel
  • Connaître les secteurs « à risque »
  • Connaître les conséquences de la violence au travail
  • Analyser les phénomènes de violence à travers les apports des théories sociologiques et psychologiques
  • Identifier les facteurs déclencheurs des manifestations agressives
  • Mieux se contrôler et conserver son calme
  • Gérer leurs émotions et leur stress
  • S’affirmer face à une personne agressive
  • Prendre et conserver le contrôle de la situation
  • Ne pas se laisser déborder


THEMES ABORDES
  • Les violences spécifiques dans le monde du travail
  • Les différentes théories sociologiques et psychologiques explicatives des phénomènes de violence
  • La stratégie « gagnant-gagnant »
  • Les manifestations de la violence au travail
  • Les facteurs déterminants
  • Les réponses individuelles


DUREE conseillée :

Deux jours
Psychologie et Psychopathologie



LES ADDICTIONS

Les dépendances, sous toutes leurs formes, semblent s’imposer comme les maladies emblématiques de notre époque. Peu de domaines de l’activité humaines échappant au risque de l’abus, la notion d’addiction s’est peu à peu étendue aux dépendances « sans drogues » et englobe parfois aujourd’hui ce que l’on considérait autrefois comme de « mauvaises habitudes ».
La formation se propose de mettre en exergue les facteurs communs et les différences entre les différentes formes de dépendance, de faire le point sur les recherches les plus récentes et d’évoquer les principaux modèles explicatifs ainsi que les éléments des débats en matière de traitement et de prévention,


PERSONNES CONCERNEES
  • Tout professionnel confronté à ce problème ou souhaitant augmenter ses connaissances dans ce domaine


OBJECTIFS
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
  • Définir avec précision les notions d’habitude, de dépendance et d’addiction
  • De connaître les différentes formes d’addictions, avec et sans drogues
  • De connaître les effets des substances addictives
  • D’en appréhender les conséquences physiologiques, psychologiques, sociales, familiales...
  • De distinguer entre abus, usage, tolérance, dépendance
  • De connaître les aspects historiques et les modèles de l’addiction
  • De connaître les mécanismes physiologiques de l’addiction
  • De connaître les mesures de prévention et de traitement


THEMES ABORDES
  • Définition des addictions
  • Les addictions à une substance : drogues légales et illégales
  • La dangerosité des drogues
  • Les addictions sans drogues 
  • Anorexie et boulimie
  • Les aspects historiques
  • Les mécanismes de l’addiction
  • Le traitement et la prévention


DUREE conseillée :

Deux jours
Psychologie et Psychopathologie



L’ADOLESCENT EN SOUFFRANCE

Pour devenir adulte et gagner son autonomie, l’adolescent doit parcourir un chemin parfois ardu, au long duquel il traverse des moments de grande fragilité psychologique, de doute, de questionnements identitaires. Ainsi, à l’adolescence, des troubles peuvent apparaître, qui sont le signe d’une souffrance qui ne se résout pas. Comment distinguer entre une souffrance « acceptable », « normale » et une souffrance qui est déjà une pathologie ?


PERSONNES CONCERNEES
  • Tout professionnel souhaitant augmenter ses connaissances dans le domaine du développement et des psychopathologies de l’adolescent


OBJECTIFS
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
  • Connaître les étapes du développement de l’individu, de la naissance à l’âge adulte
  • Comprendre les remaniements physiques et psychologiques engendrés par la puberté
  • Mieux connaître et comprendre les comportements particuliers des adolescents
  • Faire la différence entre comportements normaux et pathologiques
  • Connaître les signes qui doivent alerter
  • Connaître les moyens de prévention
  • Connaître les moyens de traitement


THEMES ABORDES
  • Les stades du développement
  • Les transformations physiques et psychologiques, la puberté
  • La construction intellectuelle
  • Les conduites de transgression
  • La relation au corps-propre et la construction de l’identité
  • Les signes qui alertent : du normal au pathologique
  • Les troubles psychiatriques : anorexie/boulimie, addictions, schizophrénie…
  • Le fonctionnement familial/li>
  • Les moyens de prévention et de traitement


DUREE conseillée :

Deux jours
Psychogeriatrie et accompagnement des équipes soignantes



LES PSYCHOPATHOLOGIES DU SUJET AGE

Au delà d’une réponse à leurs besoins somatiques et physiologiques particuliers, la prise en charge institutionnelle des personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer doit apporter des solutions adaptées aux problématiques psychologiques qui sont les leurs. L’érosion progressive des compétence cognitives du sujet, parce qu’elle met à nu les strates les plus archaïques de sa psyché, confronte le soignant à une réalité humaine difficile à appréhender. Le personnel engagé dans l’action gérontologique doit chaque jour faire face à la difficulté de communiquer avec des personnes dont la raison se délite peu à peu.
C’est pourquoi la connaissance des processus démentiels est un outil fondamental au service des personnels travaillant auprès des personnes âgées. Ces savoirs permettent de donner du sens à ce qui apparemment en est dépourvu. Ils sont la base d’une relation d’aide efficace, fondée sur des modes de communication adaptés aux déficits et aux caractéristiques personnelles des malades.


PERSONNES CONCERNEES
  • Personnels soignants en gériatrie, aides à domicile, auxiliaires de vie…


OBJECTIFS
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
  • Mieux connaître la maladie d’Alzheimer et autres troubles apparentés, tant sur le versant anatomopathologique que sur les plans psychiatrique et psychologique
  • Identifier certains troubles du comportement comme étant des symptômes de la maladie
  • Comprendre les troubles du comportement des malades et de leur donner sens (notamment abaissement des censures, agressivité, compulsion de répétition…)
  • Connaître l’évolution des troubles
  • Connaître les besoins physiologiques, psychologiques et relationnels particuliers des malades
  • Comprendre les caractéristiques de la relation d’aide à la personne atteinte de démence
  • Accroître leurs capacités à répondre aux besoins psychoaffectifs et relationnels de la personne âgée atteinte de troubles démentiels
  • Adapter leurs actions aux capacités motrices et cognitives de la personne atteinte de troubles démentiels
  • Maintenir une communication adaptée et sereine avec les patients, tout au long de l’évolution de la maladie
  • Exprimer leurs interrogations et leurs difficultés face aux malades
  • Prendre de la distance par rapport aux difficultés qu’ils peuvent rencontrer


THEMES ABORDES
  • L’appareil psychique du sujet âgé : modes de fonctionnement et particularités
  • Les processus démentiels et la maladie d’Alzheimer : aspects nosographiques, anatomopathologiques et psychologiques
  • L’évolution des troubles
  • La mémoire
  • Le langage
  • Les effets de la maladie sur la mémoire, la perception, les compétences sociales, la personnalité...
  • La communication : généralités, historique, aspects psychologiques...
  • La spécificité de la relation avec la personne âgée démente : l’écoute, le rythme, la position dans l’espace...
  • La communication avec la personne âgée atteinte de troubles démentiels : communication verbale et non verbale...


DUREE conseillée :

4 jours
Psychogeriatrie et accompagnement des équipes soignantes



COMMUNIQUER AVEC UNE PERSONNE ATTEINTE DE LA MALADIE D’ALZHEIMER

Travailler auprès de personnes âgées démentes, c’est s’engager dans une démarche d’accompagnement et de soutien qui va bien au-delà des soins quotidiens. Les déficits mnésique et cognitif du patient atteint d’une démence type Alzheimer entravent de façon parfois massive ses capacités à communiquer. Dès lors, comment établir avec lui une relation qui aille au-delà du soin corporel ? Comment maintenir la personne dans son statut « d’Homme Communiquant », c’est à dire de sujet à part entière et non pas seulement d’objet de soins ?
Grâce à une bonne connaissance du processus démentiel et de ses manifestations, notamment au niveau du langage, grâce aussi à la maîtrise d’outils spécifiques fondés sur la qualité de l’écoute et sur l’expression verbale tout d’abord, puis non-verbale ensuite, le personnel travaillant auprès des personnes âgées atteintes de troubles démentiels peut mettre en place des modes de communication particulier avec elles, visant d’une part à conserver le plus longtemps possible leurs compétences langagières et d’autre part à maintenir une relation à l’autre sereine et enrichissante.


PERSONNES CONCERNEES
  • Equipes soignantes
  • Auxiliaires de vie
  • Aides à domicile


OBJECTIFS
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
  • Connaître les troubles du langage de la personne désorientée
  • Comprendre l’origine de ces troubles
  • Mettre en oeuvre des techniques de communication verbales et non-verbales adaptées au besoin de la personne âgée désorientée
  • Accroître leurs capacités à répondre aux besoins relationnels de la personne désorientée
  • Adapter leur comportement à celui de la personne désorientée dans une perspective de communication véritable
  • Adapter leurs actions relationnelles aux capacités cognitives de la personne désorientée
  • Améliorer l’accueil et le soutien de la famille de la personne atteinte de troubles liés au vieillissement.


THEMES ABORDES
  • Les dysfonctionnements mnésiques et leur influence sur les troubles du langage
  • Les fonctions de la répétition et des phénomènes persévératifs
  • Les particularités des contenus du discours du sujet dément
  • Les « stratégies » discursives à mettre en œuvre dans le dialogue avec le patient dément
  • Les modes de communication non langagiers
  • La famille de la personne atteinte de troubles démentiels.


DUREE conseillée :

2 jours
Psychogeriatrie et accompagnement des équipes soignantes



CONTRUIRE LE PROJET DE VIE EN EHPAD

Construire un projet de vie en institutions gériatriques répond à la nécessité de se doter d’un outil qui sera porteur d’une à la fois d’une dynamique propre à la structure et d’un ensemble de valeurs humaines, éthiques et déontologiques partagées par tous. C’est un projet institutionnel qui englobe et donne sens à l’ensemble des projets personnels qui lui donnent son sens. Le projet de vie est avant tout un projet humain (et non pas matériel, économique ou financier), obéissant à une double dimension : l’individu et la collectivité. Il s’inscrit donc dans le champ de la « gestion des ressources humaines ». Or, gérer de telles ressources ne signifie certainement pas imposer des règles au résident et à sa famille, mais plutôt définir des normes dans la prise en charge de la personne, pour le respect de sa dignité, de son confort, de sa qualité de vie. Animer le projet de vie, c’est accompagner et non se substituer, c’est proposer et non imposer. Le projet de vie, parce qu’il est fondé sur ce matériau éminemment complexe qu’est l’humain, parce qu’il repose en priorité sur des enjeux relationnels, ne peut s’improviser : il ne peut se concevoir que s’il s’appuie sur une démarche rigoureuse et sur des outils méthodologiques adaptés à chaque situation particulière.


PERSONNES CONCERNEES
  • Membres du conseil d’administration
  • Représentants des résidents
  • Représentants des familles
  • Direction et cadres
  • Equipe soignante
  • Personnels d’accompagnement


OBJECTIFS
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
  • Favoriser la participation de tous les acteurs concernés à la vie de l’établissement
  • Connaître les déterminants et les caractéristiques du projet de vie
  • Comprendre les enjeux d’un tel projet
  • Définir les valeurs autour desquelles s’articulera le projet
  • Elaborer et mettre en œuvre les microprojets
  • Mettre en oeuvre des outils méthodologiques pour la rédaction du projet de vie
  • Utiliser des outils d’évaluation du projet


THEMES ABORDES
  • Eléments démographiques et sociologiques
  • Connaissance de la personne âgée institutionnalisée
  • Définition des besoins de cette personne et de sa famille
  • Données théoriques à propos du projet : caractéristiques d’un projet, organisation du travail, enjeux...
  • Descriptif d’une typologie thématique pour les micro-projets : accueil, accompagnement, animation, projet personnel, conseil d’établissement,...
  • Choix d’une thématique et définition d’un projet global
  • Méthodologies de rédaction et d’évaluation du projet


METHODOLOGIE
La méthodologie s’articule autour des axes de travail suivants :
  1. Travail sur la définition, les enjeux et les déterminants du projet de vie
  2. Identification, définition des valeurs humaines, philosophiques, éthiques….qui vont sous-tendre le projet
  3. Elaboration de micro-projets fondés sur ces valeurs
  4. Elaboration d’un plan de mise en œuvre des micro-projets
  5. Rédaction du projet par la Direction, avec le soutien méthodologique de la formatrice.


Pour une efficacité accrue, la méthodologie implique dans un premier temps (phases 1 et 2) l’ensemble des personnels, des membres du conseil d’administration ainsi que des représentants des résidents et des familles. Afin de réduire au minimum les difficultés d’organisation dues à l’absence des membres de l’équipe mobilisés par l’action et de préserver le bon fonctionnement de l’établissement, l’équipe est scindée en deux demi-groupes se réunissant par demi-journées.
La Direction et la formatrice valident et formalisent les résultats de chaques demi-journées au terme de celles-ci.
Pour la phases 4, la présence des membres du conseil d’Administration et des représentants des résidents et des familles n’est pas requise : un groupe de pilotage, conduit par la Direction peut travailler à l’élaboration et la mise en œuvre des micro-projets.

Des supports pédagogiques et méthodologiques sont remis aux stagiaires

DUREE conseillée :

5 jours
Psychogeriatrie et accompagnement des équipes soignantes



CONSTRUIRE LE PROJET D’ANIMATION EN EHPAD

Pendant longtemps l’animation en institution gériatrique a été envisagée comme un ensemble d’activités récréatives destinées à offrir diverses formes d’occupations et de divertissements aux personnes âgées vivant en collectivité. Aujourd’hui, avec le vieillissement de la population institutionnalisée, avec l’accroissement des handicaps, avec l’aggravation des pathologies, l’animation, sans perdre son aspect ludique, est devenue un outil thérapeutique indispensable à l’amélioration et/ou au maintien de l’état de santé et du bien-être physique, psychique et social du résident. La dimension collective de l’animation favorise aussi le partage des ressources de soin par le plus grand nombre de patients. La démarche d’animation se concrétise par la mise en œuvre d’ateliers regroupant plusieurs personnes souffrant des mêmes troubles et pouvant bénéficier d’une prise en charge de groupe, formidable outil de maintien et de création des relations sociales.


PERSONNES CONCERNEES
  • Direction et personnels d’encadrement
  • Membres de l’équipe
  • Groupe de pilotage


OBJECTIFS
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
  • Mieux connaître la psychologie de la personne âgée institutionnalisée
  • Identifier les besoins des résidents en fonction de leur état de santé, de leurs déficits, de leurs goûts...
  • Identifier les ressources humaines et matérielles de l’établissement...
  • Elaborer le contenu des ateliers en fonction du projet de vie, des besoins des résidents, des ressources disponibles
  • Mettre en oeuvre des outils d’évaluation du projet.


THEMES ABORDES
  • Les effets du vieillissement sur les différentes modalités sensorielles et activités perceptives
  • Les risques de l’institutionnalisation sur le fonctionnement psychologique : renoncement et dépression
  • Outils d’évaluation des besoins des résidents
  • Evaluation des ressources et besoins de l’établissement en matière d’animation
  • Les différents ateliers proposés et leur influence sur le fonctionnement psychologique du sujet âgé
  • L’animation des ateliers : exigences légales, compétences, formation, implication des bénévoles...
  • Evaluer le projet d’animation : outils et méthodes


METHODOLOGIE
La méthodologie s’articule autour des axes de travail suivants :
  1. Travail sur la définition, les enjeux et les déterminants du projet d’animation 
  2. Etablissement d’un bilan des besoins et des ressources en matière d’animation
  3. Elaboration de projets d’ateliers en fonction de ce bilan
  4. Elaboration d’un plan de mise en œuvre des projets
  5. Rédaction du projet par la Direction, avec le soutien méthodologique de la formatrice.


Un groupe de pilotage, conduit par la Direction, travaille sur le projet d’animation.
Des supports pédagogiques et méthodologiques sont remis aux stagiaires

DUREE conseillée :

3 jours
Méthodes pédagogiques



Les sessions de formation sont basées sur une action résolument dynamique et participative, permettant d’établir un lien direct entre les apports théoriques et méthodologiques et leur mise en pratique.
La finalité de ces méthodes est de permettre à chacun de développer ses ressources et qualités propres et d’acquérir et de mettre en œuvre de nouveaux outils immédiatement utilisables.

Lorsque cela est possible, nous recueillons les attentes des participants en amont de la formation, soit par le biais des fiches de candidature que nous transmet la RGF, soit à travers un questionnaire que nous proposons. Nous nous assurons ainsi de la cohérence des objectifs au regard des attentes de chacun.

Pour favoriser l’acquisition et le développement des savoirs, des savoir-faire et des savoir-être, nous travaillons à partir des expériences de chacun : la formation est toujours fondées sur les besoins, les pratiques et le vécu professionnel des participants.

Cette démarche associe des exercices individuels d’autoévaluation, des échanges de groupe, des études de cas et des exercices de mise en situation, de simulation ainsi que des jeux de rôle. Ces derniers se font en sous-groupes, d’après des scénarii fournis par la formatrice ou élaborés par les participants à partir de situations vécues dans leur contexte professionnel. Les prestations de chacun sont évaluées soit par ses coéquipiers à l’aide de grilles d’évaluation, soit par le groupe entier à partir d’enregistrements vidéo. Ce travail d’analyse est soutenu par la formatrice.

Les apports théoriques sont faits sous forme d’exposés interactifs favorisant les échanges dans le groupe. Les grands titres ainsi que les concepts clés sont illustrés au fur et à mesure par un support visuel PowerPoint.

Un livret pédagogique reprenant en détail la totalité des apports théoriques et méthodologiques et comprenant une bibliographie est remis à chacun des stagiaires à l’issue du stage.
Les exercices (questionnaires d’auto-évaluation, études de cas, consignes pour les mises en situation…) sont présentés sur supports papiers regroupés dans une pochette cartonnée.

Chaque participant est identifié par un chevalet à son nom fourni par la formatrice.

EVALUATION

En cours de formation

Nous vérifions en permanence l’ajustement des contenus aux attentes des stagiaires. Une évaluation progressive (par questions-réponses) au cours de la session permet de vérifier les acquis.

A l’issue de la formation

Nous proposons un questionnaire d’évaluation à l’issue de la session. Ce questionnaire mesure la satisfaction des participants concernant l’atteinte des objectifs, l’intérêt des apports dans les contextes professionnel et privé, la qualité de l’animation, le contenu et la durée de la session ainsi que la qualité des supports pédagogiques.